Необычная история произошла с пользователем Reddit под ником mdumtshali, который заказал Steam Machine стоимостью около £1000. Пока владелец находился на работе, курьер доставил устройство, оставил коробку у входной двери и подтвердил выполнение заказа фотографией. Когда покупатель вернулся домой, посылки уже не было.
По словам пользователя, камера наблюдения зафиксировала момент доставки, однако установить личность человека, забравшего коробку, не удалось. После случившегося владелец консоли обратился в службу поддержки Steam. Сначала ему посоветовали убедиться, что посылку не забрали соседи, но после безуспешных поисков Valve приняла решение бесплатно отправить клиенту новую Steam Machine вместо возврата денежных средств.
Сам пользователь признался, что уже был готов смириться с потерей дорогостоящей покупки, поэтому столь быстрое решение компании стало для него приятной неожиданностью.
Обсуждение истории вызвало новую волну критики в адрес служб доставки. Многие пользователи отметили, что курьеры нередко оставляют дорогостоящую электронику у дверей без подписи получателя. Владельцы Steam Machine из Великобритании, США и Канады рассказали, что сталкивались с аналогичными ситуациями, когда устройства стоимостью более тысячи долларов просто оставляли без какого-либо подтверждения вручения.
На этом фоне игроки призвали Valve пересмотреть требования к доставке фирменного оборудования и обязать логистических партнёров получать подпись владельца при передаче дорогих устройств. Несмотря на положительную реакцию на действия службы поддержки, многие считают, что подобные ситуации лучше предотвращать заранее, чем решать их уже после кражи.
