Користувач Reddit під ніком mdumtshali розповів, що замовлена ним Steam Machine вартістю близько £1000 так і не потрапила до рук власника. Поки чоловік перебував на роботі, кур'єр залишив коробку біля вхідних дверей і підтвердив доставку фотографією. Коли покупець повернувся додому, посилки вже не було.
За словами користувача, камера відеоспостереження зафіксувала момент доставки, однак встановити особу того, хто забрав коробку, не вдалося. Після інциденту власник звернувся до служби підтримки Steam. Спочатку йому запропонували перевірити, чи не забрали посилку сусіди, але після невдалих пошуків Valve ухвалила рішення безкоштовно надіслати нову Steam Machine замість повернення коштів.
Сам покупець зізнався, що вже змирився з думкою про втрату дорогої покупки, тому рішення компанії стало для нього несподіваним і приємним сюрпризом.
Історія швидко привернула увагу інших власників Steam Machine. У коментарях користувачі з Великої Британії, США та Канади повідомили, що також стикалися з випадками, коли дорогі пристрої залишали просто біля дверей без підтвердження отримання.
На тлі цієї ситуації багато гравців закликали Valve переглянути правила доставки фірмового обладнання та зробити підпис одержувача обов'язковою умовою для передачі дорогих пристроїв. На їхню думку, навіть найкраща служба підтримки не повинна компенсувати помилки логістичних компаній — набагато важливіше не допустити таких випадків узагалі.
